en vigor a partir del 25 de mayo de 2018 

 

1. ALCANCE Y DEFINICIONES

 

1. Estos Términos generales rigen las relaciones entre Neterra EOOD, con sede y dirección comercial en 20a Andrey Saharov Blvd. NIF BG121039370, Sofía, Bulgaria, en lo sucesivo denominada Neterra, y los Clientes, en relación con la prestación de servicios de telecomunicaciones por parte de Neterra. Estos Términos generales son vinculantes para Neterra y el Cliente, su duración es ilimitada y su efecto continúa mientras Neterra brinde servicios al Cliente según los Formularios de solicitud de servicios aceptados.
2. El contrato entre Neterra y el Cliente comprende el juego completo de un Formulario de solicitud de servicio para la prestación de servicios de telecomunicaciones aceptado de acuerdo a estos Términos generales, la Descripción del servicio (para cada tipo de servicio), un Acuerdo de nivel de servicio, si corresponde, y estos Términos generales.
3. En caso de discrepancias, se aplicarán los siguientes documentos en orden de prioridad decreciente:
4. a) Formulario de solicitud de servicio (SOF);
5. b) Acuerdo de nivel de servicio;
6. c) Descripciones de los servicios;
7. d) Estos Términos generales.
8. A los efectos de estos Términos generales:

4.1. “Servicio de telecomunicaciones” proporcionado por Neterra se refiere a cada servicio descrito en un SOF para la provisión de servicios de telecomunicaciones; 

4.2. “Descripción del servicio” es un documento que contiene la descripción de uno o más servicios de la cartera de Neterra junto con la definición de sus parámetros comerciales y técnicos. El Cliente puede solicitar uno o más de estos servicios incluyéndolos en un Formulario de solicitud de servicio (SOF). Para evitar cualquier duda, solo se prestarán los servicios especificados en un SOF firmado. 

4.3. “Parámetros comerciales del servicio”: incluye el precio, plazo de activación, plazo de prestación del servicio, plazo fijo o renovación automática, así como todos los demás parámetros comerciales de acuerdo con la Descripción del servicio. Los Parámetros comerciales están sujetos a negociación entre el Cliente y Neterra y se reflejarán en el Formulario de solicitud de servicio; 

4.4. “Parámetros técnicos del servicio”: incluye elementos de implementación técnica del servicio específicos para cada caso. Los parámetros que se consideran “técnicos” se definen en el documento de Descripción del servicio. Un cambio en los Parámetros técnicos de un servicio concreto no afecta las condiciones comerciales o el uso del servicio por parte del Cliente. Los parámetros técnicos no forman parte del Formulario de solicitud de servicio. 

4.5. “Acuerdo de nivel de servicio”: describe las garantías de calidad del servicio y las condiciones de mantenimiento, incluidos los daños y perjuicios en caso de desviación de la disponibilidad garantizada; 

4.6. “Fecha de activación del servicio” se refiere a la fecha en la que Neterra comenzará la prestación efectiva de un nuevo servicio al Cliente o la fecha en la que se introducirá un cambio en un servicio ya activado. 

4.7. “Período de activación del servicio” indica el período dentro del cual Neterra se compromete a activar un servicio en particular. Se especifica en el Formulario de solicitud de servicio y comienza a contar a partir de la fecha de ejecución del SOF. 

4.8. “Protocolo de aceptación” se refiere al protocolo firmado al completar con éxito las pruebas y la aceptación de los servicios prestados por Neterra por parte del Cliente; 

4.8. “Período de servicio” significa el período especificado en el Formulario de solicitud de servicio para cada servicio concreto, durante el cual Neterra se compromete a proporcionar el servicio acordado con el SOF aceptado. Este plazo comenzará a partir de la Fecha de activación del servicio; 

4.9. Período de facturación: se refiere al período de tiempo sobre cuya base se cobra el servicio (mensual, anual, etc.). El Período de facturación se indicará en el SOF; 

4.10. “(La) Red” se refiere a una o más redes de comunicaciones electrónicas utilizadas para la prestación de los servicios de telecomunicaciones previstos en el SOF. 

5. Tipos de servicios prestados por Neterra a través de la Red

5.1. En cuanto al plazo de prestación de los servicios: 

1. a) “servicios de plazo fijo”: la prestación de estos servicios se rescindirá con la expiración de su Período de servicio.
2. b) “servicios con renovación automática”: la prestación de estos servicios continúa después de la expiración de su Período de servicio como se describe en el art. 26.3.

5.2. Según la forma de pago los servicios se dividen en prepago o pospago. 

5.3. En cuanto al método de facturación, los servicios se pueden pagar mediante suscripción o según el uso real. En el caso de los servicios de suscripción, la facturación se basa en el período durante el cual el Cliente tiene acceso al servicio, independientemente de si lo utiliza o no. En el caso de servicios facturados en base al uso real, el Cliente obtiene acceso al servicio y puede utilizarlo bajo demanda y la facturación se basa en el uso real del servicio. 

5.4. En cuanto a la forma en que se prestan los servicios, se dividen en servicios puntuales y servicios recurrentes. 

6. Formulario de solicitud de servicio (SOF)

6.1. El Formulario de solicitud de servicio contiene los datos de identificación tanto de Neterra como del Cliente, personas de contacto, lista de servicios solicitados, precios, parámetros comerciales de cada servicio solicitado, periodo o fecha de activación, Período del servicio, etc. 

6.2. Al firmar el Formulario de solicitud de servicio, las partes acuerdan: 

6.2.1. La provisión de uno o más servicios nuevos, cada uno marcado como “nuevo”; 

6.2.2. Cambios en relación con los servicios ya prestados por Neterra al Cliente. Estos servicios están marcados como “modificados”; 

6.2.3. La rescisión de los servicios, cuando dicha rescisión se lleve a cabo por consentimiento mutuo de las partes; 

6.3. El Formulario de pedido de servicios también puede contener una lista de todos los servicios que Neterra ya proporcionó al Cliente en el momento de firmar el SOF, por lo que dichos servicios se enumerarán en una sección separada. 

6.4. Neterra podrá proporcionar servicios por un período de tiempo limitado a coste cero (precio cero en el SOF) incluso cuando el Formulario de solicitud de servicio no esté firmado por el Cliente. 

6.5. El Formulario de solicitud de servicio celebrado entre Neterra y el Cliente se considerará válido a partir de la fecha de su firma por ambas partes. 

7. Activación del servicio. Protocolo de aceptación

7.1. La activación del servicio se verificará mediante la realización de una prueba de aceptación. La duración y condiciones para la administración de la prueba se especifican en la Descripción del servicio. 

7.2. La prueba se considera superada si sus resultados corresponden a los parámetros enumerados en la Descripción del servicio. 

7.3. Neterra comenzará la prestación de los servicios después de la finalización con éxito de la prueba de aceptación. Esta fecha se considera la fecha de activación de los servicios. 

7.4. En la fecha de activación, se elaborará un Protocolo de aceptación (el Protocolo) en el que se establecerá que se cumplen los indicadores de calidad previamente acordados entre las partes. Los representantes autorizados de las partes firmarán este Protocolo, que constituirá parte integrante del Contrato. Los representantes autorizados de las partes se considerarán sus empleados, así como otras personas que se suponga razonablemente que pueden verificar la activación de los servicios. 

7.5. En caso de que el Cliente no suscriba el Protocolo y no plantee objeciones a la calidad del servicio en el plazo de 5 días desde su recepción, se entenderá firmado el Protocolo de aceptación. 

7.6. En caso de que el Cliente tenga objeciones razonables, se estudiarán las mismas, se introducirán los cambios requeridos y se realizará una nueva prueba de aceptación. 

 

 

1. DERECHOS, OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES DE LAS PARTES

 

8. Neterra tiene derecho a:

8.1. recibir del Cliente las cantidades pactadas por los servicios prestados en plazos y montos de acuerdo con los términos del SOF; 

8.2. dar indicaciones e instrucciones al Cliente para el uso adecuado de los servicios; 

8.3. suspender temporalmente la prestación del servicio al Cliente durante el mantenimiento preventivo planificado de la Red o en caso de que el Cliente incumpla cualquiera de sus obligaciones en virtud del art. 12.5; 

8.4. modificar los Parámetros Técnicos y configuraciones de los servicios siempre que no se alteren los Parámetros Comerciales de los servicios y que las modificaciones se introduzcan únicamente durante el mantenimiento preventivo programado; 

9. Neterra está obligada a:

9.1. proporcionar al Cliente los servicios acordados; 

9.2. proporcionar los servicios con un nivel de calidad y mantenimiento garantizado de acuerdo con el Acuerdo de nivel de servicio (si corresponde) y la Descripción de los servicios que contiene la garantía de calidad y daños liquidados en caso de desviación de disponibilidad de los Parámetros técnicos; 

9.3. en los casos de mantenimiento preventivo programado que pueda dar lugar a la interrupción o degradación de la calidad de los servicios, comunicarlo al Cliente en los términos previstos en el Contrato. 

10. Responsabilidad de Neterra

10.1. Neterra es responsable de la prestación de los servicios entre los puntos de rescisión del servicio. 

11. El Cliente tiene derecho a:

11.1. recibir los servicios con parámetros y calidad de acuerdo con los términos del Contrato; 

11.2. solicitar y recibir información y comprobaciones sobre el uso de los servicios prestados por Neterra; 

12. El Cliente está obligado a:

12.1. pagar en tiempo y forma las cantidades a su cargo, las cuales se determinan en el SOF. 

12.2. notificar a Neterra cualquier problema relacionado con el uso de los servicios; 

12.3. asistir completamente a Neterra en la prestación de los servicios y la resolución de problemas relacionados con los mismos, así como proporcionar a los representantes de Neterra acceso a los puntos de rescisión para la prestación del servicio en su poder; 

12.4. no realizar ningún cambio en el equipo de terminal provisto por Neterra y no conectarle ningún accesorio que no esté autorizado por Neterra; 

12.5. no perturbar el normal funcionamiento, la seguridad o la integridad de la Red o los servicios de Neterra, no perturbar u obstaculizar el uso de los servicios de Neterra por parte de sus Clientes, no dañar de ninguna forma el buen nombre ni la imagen comercial de Neterra, así como no usar los servicios de una manera que pueda generar responsabilidad para Neterra. 

13. La imposibilidad del Cliente de utilizar los servicios, por causas ajenas a Neterra, no exime al Cliente de la obligación de pagar la remuneración pactada.

 

III. FUERZA MAYOR 

 

14. Ninguna de las partes será responsable por su retraso en el cumplimiento o su incumplimiento del presente, debido a circunstancias de fuerza mayor, incluidos, entre otros, hechos fortuitos, incendios, inundaciones u otras catástrofes; actos de gobierno; emergencias nacionales, insurrecciones, guerras o actos de terrorismo. Se considerarán circunstancias de fuerza mayor todos y cada uno de los actos de terceros ajenos al control de Neterra que hayan provocado la incapacidad de Neterra para prestar los servicios.

14.1. Mientras duren las circunstancias de fuerza mayor, se suspenderá temporalmente la ejecución de las obligaciones de la parte afectada y las respectivas contraobligaciones de la otra parte. La suspensión de las obligaciones en este caso no procederá respecto de los pagos atrasados vencidos antes de la ocurrencia de la fuerza mayor. 

14.2. La parte que haya caído bajo la influencia de fuerza mayor estará obligada a notificar inmediatamente por escrito a la otra parte las circunstancias y restricciones impuestas por ella. En caso de incumplimiento de esta obligación, se aplicará una indemnización por los daños y perjuicios causados. 

14.3. Si el plazo de suspensión de las obligaciones por causa de fuerza mayor excediere de un plazo de 30 días, cualquiera de las partes podrá rescindir la prestación del servicio afectado mediante notificación por escrito con acuse de recibo a la otra parte sin indemnización. Cualquier rescisión de este tipo no exime al Cliente de los pagos adeudados antes de la rescisión. 

 

 

1. PRECIOS. TÉRMINOS DE PAGO

 

15. Por los servicios prestados, el Cliente pagará a Neterra una remuneración, de la siguiente manera:

15.1. Con respecto a los servicios puntuales: 

1. a) un precio fijo por el servicio prestado (tarifa única);

15.2. Con respecto a los servicios recurrentes en régimen de suscripción: 

1. a) un pago no recurrente por activación/modificación (tarifa de instalación);
2. b) un precio de suscripción recurrente (tarifa de suscripción);

15.3. Con respecto a los servicios bajo demanda: 

1. a) una tarifa de uso;

15.4. Otras tarifas especificadas en el Formulario de solicitud de servicio. 

15.5. El cambio en el precio de la electricidad se refleja en el precio del servicio de los Clientes, si están utilizando servicios relacionados con el consumo de electricidad. 

16. En el plazo de 5 días a partir de la firma del SOF por las partes, el Cliente deberá abonar a Neterra el importe inicial de cada servicio, incluyendo:
17. a) un pago no recurrente por activación/modificación (tarifa de instalación);
18. b) un precio de primera suscripción (para servicios recurrentes de prepago);
19. c) otras tasas (si las hubiere).
20. El Cliente pagará las tarifas pactadas en fechas particulares (vencimientos) especificadas en el SOF para cada servicio.

17.1. Neterra enviará al Cliente las facturas en formato electrónico por correo electrónico. 

18. Los servicios recurrentes se cobrarán desde la fecha de activación hasta la fecha de rescisión.
19. Se deberá abonar un precio de suscripción proporcional al tiempo durante el cual se ha prestado un servicio recurrente para el primer y el último Período de facturación de su prestación.
20. Los precios de los servicios prestados se abonarán mediante transferencia bancaria a una cuenta bancaria de Neterra especificada en el Formulario de solicitud de servicio.

20.1. Todos los precios, a menos que se indique lo contrario, no incluyen IVA. La no recepción de factura no exime al Cliente de la obligación de pagar los honorarios a tiempo. 

20.2. En el caso de pago por transferencia bancaria, el pago se considerará efectuado en la fecha de recepción de las cantidades en la cuenta de Neterra. 

20.3. Todas las comisiones, tarifas y otros gastos del banco del Cliente y de los bancos intermediarios en relación con la transferencia bancaria correrán a cargo del Cliente. 

 

 

1. REGLAS PARA LA VENTA DE BIENES

 

21. Las reglas de esta sección se aplican a la transferencia de propiedad de artículos muebles (“los Bienes”) de Neterra al Cliente. Las secciones restantes de estos Términos Generales se aplican en consecuencia, a menos que se acuerde lo contrario en esta sección, o las disposiciones relevantes no sean aplicables a la compra o venta.
22. Transferencia de propiedad y riesgo cuando se posponga la venta

22.1. Cuando la venta se posponga, Neterra conservará la propiedad del bien hasta que el Cliente pague la última cuota en su totalidad. Si el Cliente no paga parte del precio de los bienes, Neterra podrá solicitar la devolución de los bienes o el pago de la parte no pagada del precio. 

22.2. El riesgo de pérdida o daño de la mercancía pasará al Cliente a partir de la fecha de transferencia de la mercancía. 

23. Rescisión del contrato de compraventa

23.1. Neterra tiene derecho a rescindir el contrato de compraventa de bienes sin cumplir con los requisitos del art. 87 de la Ley de Obligaciones y Contratos si: 

1. a) El Cliente no ha pagado el precio de los bienes, cuando la entrega de los bienes deba hacerse simultáneamente o después del pago del precio;
2. b) si el Cliente no parece aceptar o se niega a aceptar la mercancía.

 

En tales casos, Neterra enviará una notificación por escrito al Cliente dentro de los 5 días hábiles siguientes a la expiración del plazo, en la que se hará constar que se da por rescindido el contrato. 

 

 

1. INCUMPLIMIENTO

 

24. Incumplimiento por parte de Neterra

24.1. En los casos de desviación de la disponibilidad garantizada del servicio, el Cliente podrá solicitar, y Neterra estará obligada a pagar daños y perjuicios, cuya cantidad exacta o método de cálculo se definen en el Acuerdo de nivel de servicio. 

24.2. El monto total de los daños y perjuicios por un cierto período durante el cual se calcula la disponibilidad de un servicio no puede exceder la tarifa por ese servicio para el mismo período. 

24.3. Las solicitudes de recuperación de los daños de liquidación en virtud del artículo anterior deberán ser enviadas por el Cliente a Neterra por escrito dentro de los 30 días posteriores al final del Período de facturación durante el cual se ha establecido la calidad degradada. Ante reclamaciones razonables, Neterra se compromete a emitir notas de crédito. 

24.4. Neterra no estará obligada al pago de daños y perjuicios en los casos en que la desviación del tiempo de disponibilidad del servicio se deba a causas de fuerza mayor, causas ajenas a los puntos de rescisión de la prestación del servicio, o mantenimiento preventivo realizado por Neterra, durante el período de duración del mismo. . 

25. Incumplimiento por parte del Cliente. Sanciones temporales

25.1. En caso de retraso en el pago, Neterra tiene derecho a recibir daños y perjuicios calculados en la cantidad del 0,5 % del pago adeudado por cada día de retraso hasta el pago. 

25.2. En caso de retraso en el pago y previo aviso por escrito con 10 días de antelación, Neterra podrá suspender la prestación del servicio. Esto no priva a Neterra del derecho a rescindir el Contrato total o parcialmente, solo con respecto al servicio por el cual el Cliente no paga las cantidades adeudadas. En este caso, el Cliente deberá pagar daños y perjuicios por el monto de las tarifas de suscripción por la prestación del servicio durante el período de suspensión. La prestación del servicio se restablecerá una vez que el Cliente pague todas las cantidades adeudadas en virtud del SOF, incluidos los daños y perjuicios. 

 

 

VIII. RESCISIÓN 

 

26. Los servicios se podrán rescindir de la siguiente manera:

26.1. Cada servicio podrá ser rescindido por consentimiento mutuo de las partes expresado por escrito; 

26.2. En el caso de servicios con fecha fija de finalización del servicio, su prestación cesará con la expiración del Período de servicio; 

26.3. En el caso de servicios con renovación automática, la prestación de estos servicios continuará luego de la expiración de su Período de servicio por un número ilimitado de períodos subsiguientes, siendo cada uno de ellos igual al Período de facturación del servicio respectivo. La rescisión parcial o total del contrato después de su renovación automática se hará previa notificación por escrito de una de las partes, que no podrá ser inferior a 1 mes. Si el período de facturación es inferior a 1 mes, el aviso de rescisión deberá ser igual al período de facturación respectivo. 

27. Rescisión por parte del Cliente en caso de retraso en la activación

 

En caso de retraso en la activación del servicio, el Cliente podrá rescindir parcialmente el Contrato en relación con un servicio en particular, notificando por escrito a Neterra otorgando un período adicional de 15 días para la activación del servicio. Si el servicio no se activa en el plazo de 15 días previsto, el Contrato se considerará resuelto respecto de este servicio. 

28. Rescisión por parte de Neterra

28.1. Si el Cliente no paga a tiempo el monto inicial de un servicio en particular, Neterra tiene derecho a rescindir el Contrato con respecto a este servicio mediante notificación por escrito al Cliente, que otorgará un período adicional de 15 días para el pago de la cantidad inicial. Con la expiración de este período, el Contrato se considerará rescindido en relación con este servicio y Neterra cesará en su prestación, a menos que el monto pendiente se pague en su totalidad a Neterra junto con los daños y perjuicios debidos mientras tanto. 

28.2. En caso de retraso en el pago superior a 30 días, Neterra tiene derecho a rescindir parcialmente el Contrato con respecto al servicio por el cual se relaciona la falta de pago otorgando al Cliente un plazo de pago adicional. Con la expiración del plazo de pago adicional, Neterra cesará la prestación del servicio a menos que el Cliente haya pagado todas las sumas adeudadas, incluidos los daños liquidados en el ínterin. 

28.3. Neterra podrá rescindir el contrato de forma inmediata, si el Cliente no subsana cualquier incumplimiento del Art.12.5 anterior; 

28.4. Más allá de las situaciones anteriores, Neterra tiene derecho a rescindir el Contrato total o parcialmente (en relación con un servicio en particular) ante el incumplimiento de cualquier otra obligación del Cliente. 

29. Liquidación de daños por rescisión por culpa del Cliente

 

En caso de resolución total o parcial del Contrato por culpa del Cliente, éste deberá liquidar daños y perjuicios a Neterra por el importe de las restantes cuotas de suscripción de los servicios, respecto de los cuales Neterra ha ejercido su derecho de resolución, hasta la expiración de su período, y en los casos de rescisión de la totalidad del Contrato, para todos los servicios. 

 

30. Rescisión anticipada de un contrato de duración determinada por parte del Cliente

 

En caso de rescisión total o parcial de un contrato de duración determinada por parte del Cliente, este último indemnizará a Neterra por el importe de todos los honorarios adeudados por los servicios rescindidos hasta el final del plazo del contrato. 

 

 

VIII. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD 

 

31. Ninguna de las partes será responsable de ninguna pérdida o daño indirecto, incidental o consecuente, incluida la pérdida de ingresos o ganancias. La responsabilidad de cualquiera de las partes por contrato, agravio o de otro tipo, incluida cualquier responsabilidad por negligencia que surja de o en relación con el cumplimiento de sus obligaciones en virtud del presente, pero excluyendo la responsabilidad atribuible a la negligencia grave o dolo de cualquiera de las partes, se limitará a los daños directos.
32. La responsabilidad de Neterra ante el Cliente para proporcionar servicios de acuerdo con el nivel de servicio correspondiente se limitará al monto pagadero al Cliente en concepto de daños y perjuicios según lo establecido en el Acuerdo de nivel de servicio, excepto en casos de negligencia grave o mala conducta intencional.
33. El Cliente tendrá la responsabilidad editorial exclusiva por el contenido de su servicio (por ejemplo, programas de televisión y radio). El servicio al Cliente no podrá consistir en ningún contenido que el Cliente no tenga derecho a transmitir de acuerdo con la legislación aplicable, incluidas, entre otras, las restricciones sobre publicidad, compras a domicilio, loterías, apuestas, juegos y telemarketing. Asimismo, el Cliente será el único responsable en cuanto a los derechos de propiedad intelectual (derechos de autor y derechos conexos) del contenido de su servicio de acuerdo con la legislación aplicable. Por legislación aplicable se entenderá cualquier ley, reglamento, directiva o convenio, presente o futuro, dictado por cualquier autoridad competente de cualquier país que pueda ejercer jurisdicción sobre las actividades cubiertas por este Contrato en la medida en que dichas leyes o reglamentos sean aplicables en el momento pertinente.
34. El Cliente será responsable e indemnizará a Neterra frente a todas las reclamaciones de terceros en relación con su servicio, los programas transmitidos, derechos de programas, licencias de programas, derechos de autor y otros derechos de propiedad intelectual y autorizaciones relacionadas con la transmisión del servicio del cliente, y deberá asegurarse de que tiene durante la vigencia de este Contrato todos los derechos, licencias y autorizaciones requeridas por la ley aplicable.

 

 

1. OTROS TÉRMINOS Y CONDICIONES

 

35. El Contrato no otorga derechos ni licencias con respecto al software. Neterra no otorga y el Cliente no adquiere derechos de autor o cualquier otro derecho de propiedad intelectual relacionado con los servicios prestados por Neterra al Cliente.
36. El Cliente otorga a Neterra una licencia gratuita y no exclusiva para utilizar el nombre de su empresa o su marca registrada de la siguiente manera: i.) como parte de los materiales publicitarios y de presentación de Neterra; ii) en las listas de clientes publicadas en el sitio web de la empresa donde se enumeran los clientes y socios de Neterra.
37. Durante la vigencia del contrato y por el plazo de 1 año siguiente a su rescisión, cada parte estará obligada a no revelar a terceros y guardará en reserva los hechos, informaciones, decisiones y datos en relación con la actividad comercial de la otra parte, marcado como confidencial o que pueda considerarse razonablemente como confidencial. Cada parte se asegurará de que sus empleados y subcontratistas cumplan con las mismas restricciones de confidencialidad que las estipuladas en el presente. Los parámetros comerciales y las condiciones del contrato son información confidencial.
38. Los datos personales, proporcionados por los Clientes, así como los datos personales generados por Neterra en el proceso de prestación de servicios y bienes, serán tratados y almacenados de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento General de Protección de Datos). Información detallada sobre las finalidades y fundamentos jurídicos del tratamiento de datos personales; categorías de destinatarios de datos personales; el período durante el cual se almacenan los datos personales; los derechos de los interesados con respecto al procesamiento de datos personales que le conciernen; la aplicación de los derechos de los interesados; Los datos de contacto del Oficial de Protección de Datos y cualquier otra información requerida por el Reglamento General de Protección de Datos se describen en la Política de Protección de Datos Personales 180425 de Neterra disponible en el sitio web de la empresa en www.neterra.net.
39. Las direcciones y medios de correspondencia entre las partes se acordarán en el Formulario de solicitud de servicio.

39.1. Si cualquiera de las partes cambia su dirección indicada en el Formulario de solicitud de servicio, deberá notificarlo a la otra parte por escrito en un plazo de 5 días. En caso de que la parte incumpla su obligación de notificación, todos los mensajes enviados a la dirección conocida se considerarán debidamente enviados y recibidos. 

40. Las partes declaran que, en caso de que alguna de las cláusulas del Contrato sea declarada inválida, esto no afectará la validez de las demás cláusulas, las cuales permanecerán en vigor y efecto como si el Contrato se hubiera celebrado con la cláusula inválida del mismo eliminada, y de acuerdo con la verdadera intención de las partes.
41. Este contrato se regirá e interpretará de acuerdo con la ley de Bulgaria. En caso de que surja una disputa entre las partes, en relación con este Contrato, las partes intentarán de buena fe resolver dicha disputa de inmediato a través de negociaciones entre los respectivos representantes debidamente autorizados de ambas partes. Las partes procederán de la siguiente manera:

41.1. Cualquiera de las partes tiene derecho a enviar una notificación por escrito a la otra parte de su intención de iniciar una resolución amistosa de la disputa; 

41.2. En 5 días hábiles a partir de la recepción de la notificación anterior, las partes designarán un lugar para una reunión que se llevará a cabo a más tardar 10 días hábiles a partir de la recepción de la notificación; 

41.3. Los representantes de ambas partes junto con sus respectivos asesores legales y otros peritos en su caso, tratarán de resolver amistosamente la controversia de mutuo acuerdo; 

41.4. Si la disputa entre las partes no puede resolverse amistosamente dentro de los treinta (30) días a partir de la fecha de la notificación de la disputa, todas las disputas que surjan de estos Términos Generales o de todo el Contrato o estén relacionadas con él, incluidas las que surjan de o estén relacionadas con su interpretación, invalidez, ejecución o rescisión, así como las disputas por llenar vacíos en el Contrato o su adaptación a hechos recién establecidos, se someterán para su resolución al Tribunal de Arbitraje de la Cámara de Comercio e Industria de Bulgaria de conformidad con sus Reglas. para Litigios, basados en convenios arbitrales.